Strategy

Cross-channel versus Omni-channel advertising

3 minutes

Onze wereld is de laatste tientallen jaren enorm veranderd. We zijn bijna allemaal betrokken geraakt met slimme apparaten die ons direct in contact brengen met de gehele wereld. Deze ontwikkeling maakt de communicatie met familie, vrienden, maar ook klanten een stuk makkelijker. Dit betekent ook dat de marketingstrategieën mee veranderen, maar hoe kun je dit het beste doen? Vandaag bespreken we de verschillen tussen de twee methodes genaamd Multi-Channel en Omni-Channel die de klantervaring voorgoed zullen veranderen! Lees snel verder! 

Cross Channel Advertising 

Met uitzondering van het feit dat de marketingkanalen met elkaar verbonden zijn, lijkt Cross-Channel marketing sterk op Multi-Channel marketing. Door deze uitzondering kunnen klantinteracties worden vastgelegd en kan informatie over de klant tussen de verschillende kanalen worden gedeeld. Dit stelt de klant zelf ook in staat om relatief gemakkelijk tussen kanalen te schakelen tijdens hun reis.

Neem bijvoorbeeld Sofia. Sofia krijgt in de cross channel situatie een flyer per post met een specifieke campagne-URL om in te voeren als ze schoenen online opzoekt. Ze heeft niet alleen tijdens haar pauze haar winkelwagentje terug kunnen ophalen, maar ze ontvangt ook een email om haar eraan te herinneren dat ze items in haar winkelwagentje heeft achtergelaten, samen met een link ernaar. Ze ontvangt een bedankmail na het voltooien van haar aankoop, samen met een enquête over haar ervaring en een kortingsbon van 25% voor haar volgende aankoop. De kortingsbon heeft een speciaal voor haar aangemaakte streepjescode of aanbiedingsnummer. De kortingsbon is zo gemaakt dat Sofia hem online óf in de winkel kan gebruiken wanneer ze haar volgende aankoop doet.

Deze Cross-Channelaanpak, in het geval van Sofia, stelt de verschillende kanalen (website, email en instore) in staat om met elkaar te communiceren en de winkelervaring van Sofia vast te leggen. Dit helpt bij het maken van een gepersonaliseerd profiel van Sofia op basis van haar aankoop- en enquête-feedback (of het ontbreken daarvan).

In een eigen vorm hebben de meeste bedrijven, groot en klein, Cross-Channel marketing omarmd. Sommige bedrijven kiezen ervoor om alleen hun online kanalen aan te sluiten. Sommige marketeers koppelen hun online accounts aan offline kanalen zoals print en direct mail. De "beste" optie wordt grotendeels bepaald door de marketingdoelstellingen van het bedrijf en de kanalen waarmee de klanten communiceren.

Maar wist je dat deze connectie tussen meerdere kanalen nog sterker kunt maken? Dit brengt ons naar de volgende te behandelen methode: de Omni-Channel aanpak.

Omni-Channel Marketing

Omni-Channel marketing is de meest geavanceerde vorm van marketing. Het omvat meerdere kanalen, vergelijkbaar met Multi- en Cross-Channel Marketing, maar op een veel effectievere manier. De kanalen zijn op dezelfde manier met elkaar verbonden als Cross-Channel Marketing, maar ze zijn ook onderling verbonden en interactief, waardoor maximale klantbetrokkenheid mogelijk is. De kanalen wisselen in realtime informatie over de klant uit en werken samen om een ​​naadloze gebruikerservaring op alle kanalen te bieden. Het belangrijkste doel van Omni-Channel Marketing is om alle barrières tussen de online en offline-ervaringen van een klant weg te nemen.

Voor een nieuw voorbeeld gaan we terug naar de winkelervaring van Sofia. We weten al dat ze in staat was om haar product te krijgen, maar ze heeft ook een bedank mail met kortingsbon inclusief een unieke code speciaal ontvangen. Sofia wordt begroet door een persoonlijk dashboard met actuele aanbiedingen en voorgestelde artikelen op basis van haar eerdere aankoop tijdens haar volgende bezoek aan de website. Er verschijnt aanbevolen kleding op het scherm, die overeenkomen met de kleuren van haar eerste aankoop.

Sofia is zo verbaasd over de selectie dat ze drie items voor haar heeft gereserveerd in de winkel die het dichtst bij haar huis ligt, zodat ze het kan 'proberen voordat ze iets koopt'. Sofia gebruikt haar kortingsbon om een ​​paar dagen later een fysieke winkel te bezoeken om de kleding die ze online had uitgekozen te passen en te kopen. De verkoopster herkent niet alleen Sofia's producten, maar ze geeft ook een stijladvies op basis van hoe haar nieuwe producten passen. Sofia's naam wordt herinnerd door de verkoopster, die haar een kopie van het retourbeleid van de winkel kon mailen. De verkoopster bedankt Sofia nogmaals en stuurt haar een persoonlijke e-mail met haar directe contactgegevens voor het geval Sofia nog vragen heeft.

Zoals je kunt zien, werken de verschillende kanalen van Sofia allemaal samen om haar positieve en boeiende interacties te bieden. Wat het doel ook is, Omni-Channel marketing levert de best mogelijke klantervaring op.

Als een bedrijf ernaar streeft om opmerkelijk te zijn, klanten voortdurend te verrassen met geweldige ervaringen en gezien te worden als een innovatie leider in de branche, dan is Omni-Channel Marketing de investering meer dan waard. Klanten eisen meer transparantie, toegankelijkheid en flexibiliteit in de manier waarop ze winkelen, dus deze marketingstrategie wint aan kracht.

Tot slot 

Het belangrijkste is uiteindelijk niet welke marketingstrategie een bedrijf hanteert. Het belangrijkste om te onthouden is om altijd voorrang te geven aan de ervaring van de klant in jouw marketingstrategie. Het is onze taak als marketeers om klanten te helpen verbinding te maken met producten, merken en berichten. Door hierop te focussen om zo de mensen en motivaties achter de kanalen, apparaten en technologieën te optimaliseren, kunnen marketeers profiteren van een once-in-a-lifetime kans.

Mocht je hulp nodig hebben met de keuze tussen Cross en Omni Channel marketing of heb je de keuze al gemaakt en heb je hulp nodig met het opzetten van deze aanpak dan kan je ons bereiken via onze contactpagina. Wij helpen jullie graag om de best mogelijke klantervaring op het gebied van Digital Advertising op te bouwen! 

 


Rogier Lunter

Marketing

Related customer stories

Strategy

Cross-channel versus Omni-channel advertising

3 minutes

Onze wereld is de laatste tientallen jaren enorm veranderd. We zijn bijna allemaal betrokken geraakt met slimme apparaten die ons direct in contact brengen met de gehele wereld. Deze ontwikkeling maakt de communicatie met familie, vrienden, maar ook klanten een stuk makkelijker. Dit betekent ook dat de marketingstrategieën mee veranderen, maar hoe kun je dit het beste doen? Vandaag bespreken we de verschillen tussen de twee methodes genaamd Multi-Channel en Omni-Channel die de klantervaring voorgoed zullen veranderen! Lees snel verder! 

Cross Channel Advertising 

Met uitzondering van het feit dat de marketingkanalen met elkaar verbonden zijn, lijkt Cross-Channel marketing sterk op Multi-Channel marketing. Door deze uitzondering kunnen klantinteracties worden vastgelegd en kan informatie over de klant tussen de verschillende kanalen worden gedeeld. Dit stelt de klant zelf ook in staat om relatief gemakkelijk tussen kanalen te schakelen tijdens hun reis.

Neem bijvoorbeeld Sofia. Sofia krijgt in de cross channel situatie een flyer per post met een specifieke campagne-URL om in te voeren als ze schoenen online opzoekt. Ze heeft niet alleen tijdens haar pauze haar winkelwagentje terug kunnen ophalen, maar ze ontvangt ook een email om haar eraan te herinneren dat ze items in haar winkelwagentje heeft achtergelaten, samen met een link ernaar. Ze ontvangt een bedankmail na het voltooien van haar aankoop, samen met een enquête over haar ervaring en een kortingsbon van 25% voor haar volgende aankoop. De kortingsbon heeft een speciaal voor haar aangemaakte streepjescode of aanbiedingsnummer. De kortingsbon is zo gemaakt dat Sofia hem online óf in de winkel kan gebruiken wanneer ze haar volgende aankoop doet.

Deze Cross-Channelaanpak, in het geval van Sofia, stelt de verschillende kanalen (website, email en instore) in staat om met elkaar te communiceren en de winkelervaring van Sofia vast te leggen. Dit helpt bij het maken van een gepersonaliseerd profiel van Sofia op basis van haar aankoop- en enquête-feedback (of het ontbreken daarvan).

In een eigen vorm hebben de meeste bedrijven, groot en klein, Cross-Channel marketing omarmd. Sommige bedrijven kiezen ervoor om alleen hun online kanalen aan te sluiten. Sommige marketeers koppelen hun online accounts aan offline kanalen zoals print en direct mail. De "beste" optie wordt grotendeels bepaald door de marketingdoelstellingen van het bedrijf en de kanalen waarmee de klanten communiceren.

Maar wist je dat deze connectie tussen meerdere kanalen nog sterker kunt maken? Dit brengt ons naar de volgende te behandelen methode: de Omni-Channel aanpak.

Omni-Channel Marketing

Omni-Channel marketing is de meest geavanceerde vorm van marketing. Het omvat meerdere kanalen, vergelijkbaar met Multi- en Cross-Channel Marketing, maar op een veel effectievere manier. De kanalen zijn op dezelfde manier met elkaar verbonden als Cross-Channel Marketing, maar ze zijn ook onderling verbonden en interactief, waardoor maximale klantbetrokkenheid mogelijk is. De kanalen wisselen in realtime informatie over de klant uit en werken samen om een ​​naadloze gebruikerservaring op alle kanalen te bieden. Het belangrijkste doel van Omni-Channel Marketing is om alle barrières tussen de online en offline-ervaringen van een klant weg te nemen.

Voor een nieuw voorbeeld gaan we terug naar de winkelervaring van Sofia. We weten al dat ze in staat was om haar product te krijgen, maar ze heeft ook een bedank mail met kortingsbon inclusief een unieke code speciaal ontvangen. Sofia wordt begroet door een persoonlijk dashboard met actuele aanbiedingen en voorgestelde artikelen op basis van haar eerdere aankoop tijdens haar volgende bezoek aan de website. Er verschijnt aanbevolen kleding op het scherm, die overeenkomen met de kleuren van haar eerste aankoop.

Sofia is zo verbaasd over de selectie dat ze drie items voor haar heeft gereserveerd in de winkel die het dichtst bij haar huis ligt, zodat ze het kan 'proberen voordat ze iets koopt'. Sofia gebruikt haar kortingsbon om een ​​paar dagen later een fysieke winkel te bezoeken om de kleding die ze online had uitgekozen te passen en te kopen. De verkoopster herkent niet alleen Sofia's producten, maar ze geeft ook een stijladvies op basis van hoe haar nieuwe producten passen. Sofia's naam wordt herinnerd door de verkoopster, die haar een kopie van het retourbeleid van de winkel kon mailen. De verkoopster bedankt Sofia nogmaals en stuurt haar een persoonlijke e-mail met haar directe contactgegevens voor het geval Sofia nog vragen heeft.

Zoals je kunt zien, werken de verschillende kanalen van Sofia allemaal samen om haar positieve en boeiende interacties te bieden. Wat het doel ook is, Omni-Channel marketing levert de best mogelijke klantervaring op.

Als een bedrijf ernaar streeft om opmerkelijk te zijn, klanten voortdurend te verrassen met geweldige ervaringen en gezien te worden als een innovatie leider in de branche, dan is Omni-Channel Marketing de investering meer dan waard. Klanten eisen meer transparantie, toegankelijkheid en flexibiliteit in de manier waarop ze winkelen, dus deze marketingstrategie wint aan kracht.

Tot slot 

Het belangrijkste is uiteindelijk niet welke marketingstrategie een bedrijf hanteert. Het belangrijkste om te onthouden is om altijd voorrang te geven aan de ervaring van de klant in jouw marketingstrategie. Het is onze taak als marketeers om klanten te helpen verbinding te maken met producten, merken en berichten. Door hierop te focussen om zo de mensen en motivaties achter de kanalen, apparaten en technologieën te optimaliseren, kunnen marketeers profiteren van een once-in-a-lifetime kans.

Mocht je hulp nodig hebben met de keuze tussen Cross en Omni Channel marketing of heb je de keuze al gemaakt en heb je hulp nodig met het opzetten van deze aanpak dan kan je ons bereiken via onze contactpagina. Wij helpen jullie graag om de best mogelijke klantervaring op het gebied van Digital Advertising op te bouwen! 

 


Rogier Lunter

Marketing

Related customer stories

Let’s take it to the next level.

Let’s connect